本文转自【央视新闻客户端】；

跟着国内电商平台投入浓烈的存量竞争，各大平台无间推出“仅退款”办事，已成为国内电商的行业圭臬之一。“仅退款”办事，本是电商平台为保险花费者权益而成立的，关联词在运行中却生息了坏心“仅退款”行动，成为一些东说念主“薅羊毛”的捷径。为什么会出现这种时势，当“仅退款”办事被滥用又该怎样破解？

什么是“仅退款”办事?

“仅退款”办事是指在电商平台购物过程中，当遇到商品性量问题、与刻画不符等情况，并合乎平台筹商策略时，花费者不错遴荐向卖家提倡仅退款请求，而无需将商品璧还给卖家的一种办事。它简化了售后办事经由，裁汰了花费者的维权资本，使花费者在遭受商品性量问题时能快速得回抵偿，灵验保险了花费者的正当权益。

“仅退款”办事

已成为电商平台标配

连年来，为了普及花费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”办事，初志是为了让花费者更便捷购物，减少在售后上和商家调换的时刻和资本。尔后，“仅退款”缓缓成为电商平台的“标配”。

关联词在运行中却生息了坏心“仅退款”行动，成为一些东说念主“薅羊毛”的捷径。

近日，浙江省平阳县东说念主民法院，和洽了沿途某电商平台商家告状花费者坏心使用“仅退款”的买卖公约纠纷案件。

2022年9月，买家邱某在商家蔡某开设的某电商平台店铺下单了一款价值13元的磁吸灯，收到货后，买家邱某以灯开关斗争不良为由肯求退款。

尽管商家蔡某提供了处理门径，致使提倡免费换货，但邱某并未接待，而是径直肯求了“仅退款”。退款收效后，商家蔡某屡次要求邱某璧还货色，却未得到回复。同庚11月，买家邱某再次在团结家店铺以雷同的形式应用“仅退款”办事进行退款后，商家蔡某屡次筹商邱某要求退还货色或货款，邱某均予拒却，商家蔡某无奈将此事诉至法院。

平阳县东说念主民法院水头东说念主民法庭法官 陈智谋：像这种“仅退款”行动，违抗了民法典的诚信原则，组成背信，理答允担背信包袱，如退赔货款、抵偿合理的经济亏损等。

经过法院的居中和洽，买家邱某最终意识到了我方的造作，默示欢畅退还商家蔡某的筹商货款，并抵偿蔡某为诉讼支拨的各项用度，悉数800元，买家邱某的行动，为作恶分子坏心使用“仅退款”条件的行动敲响了警钟。

平阳县东说念主民法院水头东说念主民法庭员法官 陈智谋：在日常生活内部，花费者不错合理当用平台的法律讲明注解珍摄本人的正当权益，然则不可应用平台的法律讲明注解为我方谋取不梗直的利益，不然一朝诉诸法律，可能“仅退款”就会变成“多赔钱”。另外，当商家遭受坏心薅羊毛等情况的时候，不错通过平台通告或者使用法律时期去珍摄本人的正当权益。

北京市法学会电子商务法治辩论会会长 吕来明：法院判决认定买家不是诚信花费，而是应用仅退款的法律讲明注解谋取不梗直利益，是以判决买家败诉，要向平台支付货款，或者说承担其他的抵偿包袱。

怎样确保“仅退款”办事的公正？

“仅退款”的初志是为了普及花费体验，改善花费者与电商平台之间的售后纠纷处理形式。抵花费者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若遇到商品货不合板或者以次充好的问题，无须再与商家表面，维权更容易。关联词，少数花费者滥用“仅退款”权柄，导致该办事背离其初志，致使对商家利益形成挫伤。那么怎样确保“仅退款”办事法律讲明注解的公正，幸免出现坏心使用的情况呢？

“仅退款”既要保护花费者

也要保护辩论者

弥远以来许多的电商平台，包括商家，在花费者肯求退货退款的时候皆会有个判断，关于一些生鲜和农居品以及廉价的商品，商家以为，如果还需要商家来承担运脚的话，可能商品的价值还抵不外运脚的资本，或者生鲜和农居品璧还来后，也无法再次销售，是以商家就会跟花费者说只退款，商品就无须璧还了，这是早期的“仅退款”办事。

早期的“仅退款”办事，需要商家和买家协商，商家同意后扩充，总体上有益于花费者的，也不挫伤商家的利益。

北京市法学会电子商务法治辩论会会长 吕来明：一种是价值相比低，运且归以后运脚皆比商品价值高；还有一种等于不适于再运且归了，比如说一些生鲜的物品；还有确乎存在质料方面问题的物品，运且归以后也不可再销售。访佛这些物品，实行仅退款，我以为是不错的，这么存在一个界限搁置。

跟着国内电商商方位座发展也曾投入了相对自若增长的阶段，各大电商平台争夺存量商场份额，用户体验至关紧要，通过“仅退款”办事，电商平台大略快速反馈花费者的需求，普及用户舒心度和真心度，从而加多平台的用户黏性，“仅退款”办事进而成了电商平台办事标配之一，如果商家在48或者72个小时内，无法与提倡“仅退款”的花费者达成一致，平台会先赈济花费者“仅退款”诉求，商家有诉求需要向平台举证。

商家：商家唯独的目标等于售后通告，然则通告的收遵循很低，通告收效的话，能要纪念几块钱。

遭受“仅退款”的一些商家默示，客服所谓的通告，他们皆曾尝试过屡次，但平台依旧莫得反馈，或者不给以通过。商家只可独自承担整个资本，在整个的“退款”订单中，整个的用度皆照扣不误。商家在遭受不公正退款时，虽可通过平台通告，但经常难以得回舒心遵循。

中国政法大学民商经济法学院辩论所副教学 朱晓娟：那商家他亦然要靠辩论交往的行动获取陋劣的利润，尤其是一些小的商家，他的利额外的微，可能靠一单挣一块钱两块钱成年累月。由于一些积贮的“仅退款”，确乎会让他遭受的亏损很大，致使不夸张地说有一些中小商家也反馈可能濒临着生活的危机。因为一朝遭受“仅退款”，商家天然不错去投诉，通过诉讼的形式去处治，然则资本会更高。

“仅退款”健康使用需要多方协力珍摄

“仅退款”办事并非简便的退款办事，在实施过程中，电商平台需要建立完善的审核机制，确保退款的公慈悲公正，同期，平台也需要抵花费者和商家进行严格监管，幸免出现滥用“仅退款”的情况，幸免商家以次充好，三方协力珍摄网罗购物环境。

手脚第三方平台，要均衡好商家与花费者之间的干系，不可破碎花费法律讲明注解的平时运行，不然不利于社会信用体系设立。

中国政法大学民商经济法学院辩论所副教学 朱晓娟：“仅退款”责任正向的作用是对的，然则可能会误伤诚信的商家。关于坏心的花费者，咱们要有相应的制裁按序。事实上平台仅有花费者，生态也莫得目标捏续，电子商务生态捏续健康有序的发展，需要平台、平台内的辩论者和花费者多方协同。

电商平台初始优化“仅退款”法律讲明注解

“仅退款”手脚连年回电商行业的“标配”，同期亦然争议较大的条件，现在，一些电商平台已缓缓对“仅退款”办事法律讲明注解进行优化调遣，调遣的本体主若是关于以往平台介入判定仅退款的适用情形进行了搁置，扩大了平台内辩论者自主决定是否同意仅退款的适用情形。

如今，网罗购物已成为社会花费的一大潮水。“仅退款”的使用磨合仍需各方共同辛苦。电商平台推出这一功能旨在保护花费者权益，但滥用“仅退款”容易激勉买卖公约纠纷，不利于珍摄花费者和商家的正当权益以及平台的良性发展。异日，怎样让电买卖务健康可捏续发展，让“仅退款”办事信得过已毕多方“双赢”？

法律群众 岳屾山：通过不正其时期，应用平台的“仅退款”法律讲明注解来获取作恶利益的“薅羊毛”行动，破碎了商场的公正竞争环境，也挫伤了花费者和商家的正当利益。可能还会激勉社会说念德风险，必须受到法律的规制和说念德的驳诘。从法律的角度上来讲，这种行动不仅是抵牾了民法典的憨厚信用原则，在严重的时候致使会触犯刑律，组成讹诈作恶。

法律群众 岳屾山：

为了灵验打击这种坏心薅羊毛的行动，不错商量建立和完善黑名单轨制。通过各大电商平台的信息分享，建立起平台和商场监管的黑名单，不错搁置坏心“薅羊毛”者在平台上的这种行动，提高他的作恶资本。这个按序大略警示潜在作恶行动，还大略保护正当商家和花费者的利益。

同期不错商量完善“仅退款”的法律讲明注解。凭证花费者的诚信气象来细目“仅退款”的到账时刻，为商家通告留出时刻。这么不错灵验幸免款退了，商家通告，然则花费者不还钱这么的情况发生。

临了，提高居品的质料和办事水平，是电商可捏续发展的要道。凭证居品性量法和花费者权益保护法的规章，商家是有包袱有义务确保销售的商品和提供的办事合乎圭臬。提供优质的居品和办事，以及确切透明的商品宣传和展示，不错减少因质料问题所导致的退款、退货，裁汰花费者权益受损的风险。同期也不错减少坏心“薅羊毛”的契机。