思不到这次卫生巾翻车，翻在了尺子上。

一位自媒体博主自购了近十款不同品牌卫生巾，用尺子手动测量长度，驱散漫现简直莫得一款富有与居品表明的长度相符，且绝大多数短于表明长度。

尔后，多家卫生巾品牌客服复兴称，居品相宜国度圭表，长度偏差在圭表值的±4%齐属于及格。此复兴再度引起网友不悦，所谓差错是高下浮动，但被测卫生巾多是只短不长，被指“偷工减料”。

但实在激发公论热议的却是前日，“ABC洗护旗舰店”客服落在驱散的一句复兴“要是以为接受不了不错不买”被划上要点，顿时让此事争议度暴涨，而“ABC官方微博”就此发布的声明信不仅没能发挥明晰反倒令挑剔区出现一边倒的负评，“ABC卫生巾”话题快速被推上热搜第4位。

蓝本的集体“偷工减料”，升级为ABC的“推卸包袱”，这件事里ABC到底作念错了什么？

为什么ABC会被骂？

“天然我不会果真量，但你也不成果真少啊。”李佳之前在酬酢媒体上刷到卫生巾长度“骗取学”时，有点起火，可远不像看到对于卫生巾生虫、荧光剂这类质料问题时那么愤懑。

但比及“ABC卫生巾”被挂上热搜，她看着我方趁着大促囤了一抽屉的ABC卫生巾，一时间有点失语。

这一次ABC之是以成了一群翻车品牌里翻得最透澈的那一个，齐获得到客服那句“要是以为接受不了不错不买”上。

回复果决被截图公之世人，11月13日，ABC官方微博只得下场说念歉和发挥，称这是授权经销商店铺客服发言欠妥，言论毫不代表 ABC 品牌及广东景兴健康照应实业股份有限公司态度。

此言一出，公众顿觉其在“骄贵”之余还有“甩锅”之嫌，对其冷漠的4条整改门径也并不买账，认为仅仅名义工程并无实质行径，再加上其发布的首版声明内写错了整改门径序号，被指不够严谨，以致有网友称声明像是拿“AI说念歉信”修改而来。

根据内容裁剪纪录索求的旧版声明。图/微博@ABC官方微博

天然官博又于次日在挑剔区致歉，暗意序号问题是“忙中出错”，但并未拦阻此事的进一步发酵，直至17日“ABC卫生巾”被挂上热搜榜，“ABC清空旗舰店”“ABC曾因擦边营销被贬抑”等也成为热点话题。

鸿沟咫尺，天猫“abc官方旗舰店”首页贴上了前述声明，并已将居品全数下架。该店铺是品牌官方旗舰店，天猫信息显现运营方为广州若羽臣科技股份有限公司。若羽臣是国内有名的电商代运营上市公司，公开音书显现，ABC品牌所属的广东景兴健康照应实业股份有限公司（以下简称“景兴健护”）与若羽臣有永久协作关系。

品牌天猫旗舰店通盘居品均显现无货。图/电商平台截图

某电商代运营公司数字营销总监林千（假名）暗意，就这次ABC负面的发酵情况来看，旗舰店下架居品的行径应由品牌而非代运营方主导。在居品并无质料与安全问题的情况下，时常品牌会作念出对关系经销商及东说念主员进行再培训等整改门径，并无必要下架居品。

她猜测，此番行径大略也并非是ABC特等透澈整改居品，而是为了鄙俚部分破费者可能产生的多半下单后退货行径，从运营层面作出的自我保护门径。而不得不出此下策，解析是因为“果真惹到破费者了”。

资深公关各人姚素馨指出，如声明所说，客服给出欠妥回复的“ABC洗护旗舰店”虽是授权经销商店铺，本色上并非企业和品牌行径，但若从破费者的角度看，他们代表的便是ABC，“企业没什么可憋闷的，客服也好、授权经销商也好，他们便是你遴荐的东说念主。”

无论是前期的经销商照料，照旧后期的舆情处理，ABC的这副牌齐打坏了。

姚素馨暗意，暂且抛开各大品牌是否果真存在偷工减料的问题，单就ABC来看，被“挑”出来更多照旧因为“心机”，因此更合理的贬责有筹划也应由此起程，要么拿出切实的凭据，“告诉公众我并莫得有利要犯错”，要么便是“安老实分认错，老淳重大改正”，这两件事就怕ABC齐莫得作念到。

“全球需要的是由衷，但有些企业的‘由衷’只可感动我方。”她说。

卖这样贵，还敢“偷工减料”？

被网友们戏称有“裆下生风”成果的ABC卫生巾，因其KMS配方被不少东说念主熟识。官方先容称KMS冰寒配方是专研用于卫生巾的健康配方，使用时会有冰寒感。

李佳亦然因为心爱ABC这种“凉凉的嗅觉”，从学生期间于今，依然用了十几年ABC。

寂然破费分析师刘戈暗意，卫生巾的品牌忠诚度远高于生存用纸，就她从事个护居品破费者调研的教训来看，ABC的居品脾气格外昭着，冰寒配方以外，沿用于今的白色重大包装、粘贴式封口等，在不少破费者心中营造出“医疗感”“高等感”，是较早发展的国产中高端品牌，也领有一批较高忠诚度的用户。

映射到市集，据广东卫生用品商会及前瞻产业连系院统计，就市集份额来看，天然头部品牌占比不高，但ABC也能排入前五位。哪怕是天猫旗舰店居品全数下架的咫尺，在以月为单元评比的“京东金榜”上，仍有“ABC KMS纤薄卫生巾”的置锥之地。

至于包括ABC在内的繁密品牌为什么敢在“相当宣传”与“国度圭表”底线之间舞蹈，刘戈暗意，除了购买时按需遴荐，大多数破费者并不会精细到卫生巾长度数厘米的分歧，让厂商可能从未将这视为一件“至关紧要”的事。

也有东说念主认为企业纯正是思从材料上“省点钱”。当下，卫生巾的居品工艺既进修也肤浅，中泰证券曾在2019年发布行业深度证实通晓说念，卫生巾结构上主要包括面层、招揽体、底层和胶，其中招揽体（亦然这次被网友质疑卫生巾“偷工减料”的部分）占原材料总本钱约50%，而通盘这个词原材料部分约占买卖本钱的80%。

图/中泰证券《卫生巾行业深度证实：八百亿市集的角逐 看王者花落谁家》

卫生巾是高毛利行业，据中泰证券其时的测算，平均毛利率可达45%。根据“卫生巾第一股”百亚股份的最新财报，公司毛利率为55.8%，但净利率只须10.26%。

从本钱上，卫生巾企业的钱更多花在了销售上，行业平均销售用度占比高达23%，比较之下，研发及照料用度占比平均只须约6%。

ABC是景兴健护旗下最有名的品牌，在事件发酵之际，“ABC卫生巾所属公司6年上市未果”也受到发达。早在2018年，景兴健护就曾筹谋在沪市主板挂牌上市，最终未能遂愿。2021年9月，公司同中信证券签署上市疏通合同，拟于A股挂牌上市，咫尺仍在疏通中。据其招股书（求教稿）上距今最近的2018年上半年财务数据，景兴健护销售用度约占营收的25.8%，研发用度占比为3.18%，在业内均属于普通水平。

但问题在于，自1998年面世以来，定位于中高端市集的ABC从来不是更低廉的那一种，公司更是主要摄取委用第三方分娩的轻财富格式，强调“重研发、市集和品牌”。

“打脸”来得如斯之重。而被网友扒出存在“擦边营销”问题，也使得品牌调性进一步受损。对此，姚素馨评价说念：“不少品牌在营销时齐会有这种过分依赖流量以至富有不顾后果的行径，ABC被扒在所不免。”

时于本日，景兴健护仍在谋求上市途中。

其在2018年底发布的招股书求教稿里，曾专门提到“品牌形象遭遇侵害”的投资风险。上个月，中信证券发布了第十二期上市疏通证实，其中也提到，1-9月景兴健护正在执续改善各销售渠说念的销售战略。

这一次，被“心机”顶到风口浪尖，也被我方架着下不来的ABC，反复有计划着公司上市、完善销售渠说念之前，大略应该回偏执思一思，奈何能从小小一派卫生巾自己下手，更严格条目我方把居品作念好，奋力把这一次可能延绵许久的品牌负面影响消减到最小。

作家：礼物

裁剪：田纳西

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