（原标题：作念好普惠金融大著作中信银行径亿万客户提供“有温度”的零卖金融服务）

 

2023年10月，中央金融处事会议提议，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融五篇大著作；本年3月，“五篇大著作”初次写入政府处事通告，进一步指明了提高金融服务质地是新期间金融服求实体经济的迫切效率点。

一年来，中信银行接力书写金融“五篇大著作”，积极拓宽普惠金融服务内涵，通过握续完善“中信易贷”普惠金融居品服务体系，助力小微企业发展壮大；通过打造智谋食堂、数字东谈主“小信”、视频客服等面向平常匹夫的便民服务，进一步评释“让金钱裕温度”的品牌理念。

聚焦融资信贷需求

擦亮普惠金融为民底色

连年来，跟着新产业、新业态快速发展，新市民成为了经济发展的迫切力量。服务新市民成为当下交易银行探索和实施普惠金融的迫切标的。中信银行围绕新市民群体装修、买车、子女解释等大额阔绰贷款需求，推出个东谈主信用阔绰贷款居品“信秒贷”，助力新市民生计品性改善擢升；中信银行信用卡中心弘扬全行零卖交融上风，围绕居品、服务、行径等方面，为新市民群体提供更好的阔绰感受，激勉阔绰新活力。同期，中信银行发布《新市民金融服务照看通告》，深远瞻念察新市民群体金融需求与痛点，并提议针对性治理决策，为金融机构进一步擢升普惠金融服务质效奠定坚实基础。   

此外，中信银行以“金融+公益”的立异形状作念好普惠金融，有劲复旧乡村全面振兴，传递中信温度。在服务三农方面，中信银行基于中信集团产融并举的多元业态，聚焦天下农垦“金融+非金融”需求，为农垦高质地发展提供“中信治理决策”。针对黑龙江产业特质，创设北大荒“粮农贷”，在三农畛域积极探索，走出一条合适黑龙江发展的个贷特质发展之路。同期，立足信用卡金融属性，通过积分捐赠，开展多元化的社会公益算作。依托“爱·信·汇”公益平台，以公益力量握续开展乡村解释帮扶。本年11月，中信银行信用卡中心联袂上海真爱梦念念公益基金会，为中信集团要点帮扶地区云南省红河州元阳县两所乡村塾校捐建的“梦念念中心”多媒体教室，将丰富多彩的教学解释课程和教学才能送到乡村。

打造普惠型金钱照料

拓展普惠金融服务外延

在中国经济迈向高质地发展和共同深沉的大配景下，普惠金融冉冉从融资服务转向包括金钱照料等在内的概述服务，金钱照料正加快插足普惠期间。中信银行从“普及巨匠、惠至于东谈主”的角度启航，握续打造“有温度”的普惠型金钱照料服务。

在递次论上，中信银行提议“龟龄期间，作念我方东谈主生的CFO”价值宗旨和“三分四步”全人命周期财务指标竖立递次。其中，“三分四步”法将东谈主的一目生为“Z世代”、“中生代”和“银发代”三个迫切阶段，笔据每个阶段对应不同的财务需求，提议对应的财务价值理念；并通过“进出均衡”“风险谨防”“养老指标”“资产升值”四步为个东谈主客户提供资产竖立和财务指标服务。在账户照料上，推出“个东谈主资产欠债表”等东谈主生金钱指标用具，更好地平静客户需求；面向年青客群打造“拿铁指标”，通过答理定投功能自动运行，助力年青客群合理指标开支，科学投资；面向年长客群，围绕住户全人命周期养老需求，握续升级“幸福+”待业金融服务体系。   

推动数智化转型

擢升普惠金融服务质效

数字时间变革为普惠金融发展带来全新旅途，连年来，中信银行接力于于构建数字普惠金融荣达态。在服务渠谈方面，中信银行握续深耕线上功能研发，打造线上线下一体化服务闭环。通过视频客服将高效治理决策无缝融入线上线下服务场景，主动介入客户来往经过，持续推动服务浅薄性的飞跃升级。并依托视频客服加强对老年东谈主、残疾东谈主等突出群体的汉典服务，极大放松了客户办理金融业务的职责。

同期，中信银行握续鼓励数智化转型，通过东谈主工智能、大数据和AI时间加握，迭代升级中信银行APP，自研打造基于投资照看的东谈主工智能驱动的智能金钱照看人数字东谈主“小信”，以自动化和智能化代替东谈主工，服务全行亿级客户，夯实服务深度、拓宽服务广度、蔓延服务长度，擢升巨匠客户金钱赢得感，擢升普惠型金钱照料服务质效。   

此外，中信银行积极开展跨界配合，通过公私交融构建全场地服务新场景，建立“智谋食堂”神色，聚焦学校、政企单元等食堂场景，助力用餐照料数字化转型，为就餐东谈主员提供安全、便利的就餐体验。

以前，中信银即将陆续坚握金融处事的政事性、东谈主民性，秉握“让金钱裕温度”的品牌理念，充分弘扬集团协同上风，全力为更多商场主体和东谈主民环球提供“有温度”的普惠型金钱照料服务，持续增强客户的赢得感、幸福感、安全感。（CIS）

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