本文转自：东谈主民网

连年来，邮储银行福建省分行通过构建高质地待业金融管事体系，在全省打造一批养老示范金融网点，对网点进行适老化阅兵、推出待业金融专属家具，打造让庶民直率的待业金融特色银行。

龙岩市分行商业部：适老管事“不一般”

邮储银行龙岩市分行商业部是中国银行业协会认定的2022年银行业商业网点娴雅轨范管事百佳示范网点。

在龙岩市分行商业部，越来越多老年客户感受到网点的变化，传颂该行“不仅更方便、更暖心，还有了好多惊喜”。早在2022年，为进一步优化客户体验，龙岩市分行商业部把柄客群特质、管事场景推出25项感动管事举措，将金融管事从“直率管事”擢升至“感动管事”。

“张大爷，您到家了吗？”每当一位老年客户离开网点后，大堂司理连晶晶就会预估对方到达技艺，并打电话阐发。许多老年客户皆反馈，这么的温雅像儿女般矜恤。

在不休擢升网点专科化管事的同期，龙岩市分行商业部还握续完善表情，作念好延长管事。为老年客群专设“安享金晖”俱乐部，扩大适老管事界限；确立“爱心管事”专用窗口，为老弱病残孕等稀奇客户提供优先管事。

邮储银行龙岩市分行商业部职责主谈主员管事来行老年客户。汤舜彬摄

“老李叔，您来啦，上楼喝茶。”“老李叔，今天精神可以。”在龙岩市分行商业部，每位职工皆意志这位常客老李叔。

像老李叔这么的熟客还有好多，宝花大姨、郭大姐、张姐……他们把商业部网点手脚每周“打卡”地，除了办理业务，还平凡到网点和银行职责主谈主员聊聊天、下象棋，无意带着从菜园里摘的瓜果，骑车送到网点。用他们的话说，“来这办业务，方便又惬意，有空就念念来走走。”

走进商业部网点，处处可以看到为老年东谈主全心竖立的管事表情。该网点确立了优先专窗、爱心专座、等候专区、老年东谈主金融滥用者特色管事区；书架配备大字版常办业务简介、《老年东谈主防骗维权攻略》等读本；大堂司理捎带“老年东谈主爱心管事专员”胸牌并配有反馈手环，随时为老年客户提供一双一管事，还可用方言或用手语进行换取。

“老花镜配了四种度数，从一百度到四百度。”龙岩市分行商业部网点负责东谈主傅小蓉先容，除了配备轮椅、放大镜等老年东谈主常用品，还将网点智能末端家具进行了适老化阅兵，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电板容量、操作浅薄等更多方便使用的特质。

据了解，老李叔每周皆要到商业部的“安享金晖”俱乐部和棋友下象棋。“安享金晖”俱乐部不仅配备了多项文娱、健康迷惑，还依期举办微沙龙，教诲老年东谈主使用转移支付家具、了解防诈学问。

福州埔顶支行：老城里的“父老银行”

位于福州老仓山片区的邮储银行埔顶支行，是邮储银行在福州市打造的首家以管事中老年客户为特色的“父老银行”。为了更迫临隔邻老年东谈主的喜好，埔顶支行通过文化墙、绿植景不雅想象，回复了福州老仓山的历史钤记，为网点增添了一些历史东谈主文气味。

“每月15日至20日，老年客户汇聚会来网点取待业金。这时咱们会增多成就3名大堂司理和助理，为每位老年客户提供全程陪伴式管事。”埔顶支行行长王超说，网点表情的完善和管事经过的优化，粗略愈加精确细巧地为老年客群提供金融管事。

邮储银行埔顶支行职责主谈主员为老年客户西宾业务。黄莹摄

据先容，网点卓绝竖立了“爱心窗口”、老年东谈主参谋台等专属管事渠谈，并提供手杖、老花镜、放大镜、大字筹办器等适老化表情。同期，ATM、手机银行、网上银行等客户端皆禁受了大号字体，并具有语音提拔教诲功能，老年客户独一说出我方的问题，就能收听智能客服的措置有缱绻，让管事变得语音化、灵敏化。此外，网点还开辟了“零钱包”兑换绿色通谈，闲隙老年东谈主现款使用需求，作念到“即来即兑”。

莆田东庄支行：被夸“连天好”的银行

“今天要先容的是入款保障。入款保障是什么？有什么用？和你们有什么相干？”这是邮储银行莆田东庄支行针对镇上老年东谈主依期举办的“金钱周周讲”活动。“险些每次皆是高朋满座，每次讲什么，由他们说了算。”东庄支行行长周仙桥说，举例，近期有较多老年客户盘考理财家具，就先容理财家具条件及权力保障，淌若“发现”他们在聊对于高额收益投资的话题，就讲作恶集资。

东庄支行位于莆田市郊区的东庄镇，网点虽不大，但环境好，功能多，管事优。镇上的老年客户皆评价它“连天好”（莆田方言，意为“相等好”）。作为一家老年管事特色示范网点，东庄支行剿袭“适老、尊老、爱老”办根由念，针对临近老年东谈主数目多且以非公职退休东谈主员为主的内容情况，打造“适老金融管事+特色体验管事”款式，竣事了银行与老年客户的“双向奔赴”。

据了解，东庄镇的老年东谈主大皆莫得固定待业金收入，是以更堤防金钱的保值，但也更容易被作恶投资吸引。“咱们更多向老年客户保举隆重的金融家具，如依期入款、国债等，同期，也会更关注他们的资金使用，不厌其烦地向他们西宾骗取案例，‘念叨’要守好入款。”东庄支行理财司理林瑞妹说谈。此外，该网点的养老管事专区还成就了专东谈主，为老年客户办理待业金账户开户、缴存、支取、家具购买等业务，还会依期更新针对老年客群的“家具货架”，包括储蓄家具、低风险理财家具、固收类基金、保障等，以闲隙老年客群的金钱治理需求。

“老年东谈主的风俗较难窜改，因此保留一些‘旧’的表情和家具，亦然适老化管事的抨击部分。”周仙桥先容，举例帮老年东谈主对账、提醒填单、伴随取款等，这些在智能期间下徐徐减少的业务管事，反而恰是老年客户最需要的。针对老年东谈主的使用风俗，东庄支行配备了适老管事硬件表情，包括老花镜、大字版点钞机、大字版的宣传海报和传单等；并确立无阻截通谈、爱心专座，提供血压测量仪、急救箱等物品。而上门管事和方言管事，更是东庄支行的“高频”管事。近期，老年客户谢大姨因腿脚未便无法到网点领取低保金，接到电话后，东庄支行的“敬老管事队”就立即上门提供管事，过程中使用方言换取，让谢大姨认为亲近易懂。

邮储银行东庄支行举办健康义诊活动。黄益强摄

此外，为进一步闲隙镇上老年东谈主平淡活命的需求，东庄支行不依期举办健康义诊、端午包粽子、寺庙春游、蔬菜采购等活动，丰富老年客户活命。其中，蔬菜采购最受老年东谈主迎接。东庄支行聚合有机蔬菜培植企业，依期发起蔬菜团购，家具簇新，价钱优惠。“小密斯很好，我不会用微信支付，每次皆托她帮我买。”张大爷说。

下一步，邮储银行福建省分即将不竭融会贯彻落实中央金融职责会议精神，握续完善待业金融体系，潜入待业金融管事能力，打造“适老”管事银行，让更多老年客户畅享金融管事和好意思好活命。（文/邮储银行福建省分行）